So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche. Egal ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zum Konto: Sie erhalten von uns innerhalb weniger Minuten eine Antwort.

Ihre Wege zu unserem Team

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicken Sie auf den Chat-Button unten rechts im Browserfenster, und Sie sind direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Wer es schriftlicher mag, schreibt uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an, weil der Chat und die E-Mail nachweislich schnellere und vollständigere Lösungen liefern.

Reaktionszeiten im Überblick

So schnell dürfen Sie mit einer Antwort rechnen:

Wobei wir Ihnen helfen

Themen, die wir täglich bearbeiten

Bei Auszahlungen prüfen wir den Status in Echtzeit: E-Wallets und Kryptowährungen sind innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Banküberweisungen und Karten dauern 1 bis 3 Werktage. Wenn eine Auszahlung hängt, sehen wir Ihnen sofort an, an welchem Schritt es klemmt, zum Beispiel bei der noch ausstehenden KYC-Verifizierung.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen
• KYC-Verifizierung: Ausweisdokument, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt), Zahlungsmittel-Nachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: Status, Limits, fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestauszahlung CHF 20
• Bonus und Aktionen: Bonusbedingungen, 30-fache Umsatzbedingungen, wöchentlicher Cashback, Turniere
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS oder Android, Zahlungsabbrüche
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Selbstausschluss

Was Sie vorab prüfen können

Drei kurze Checks

Schreiben Sie uns dann bitte mit folgenden Angaben: Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID oder den Bonusbetrag sowie eine kurze Beschreibung. Mit diesen drei Informationen bearbeiten wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort statt in mehreren hin und her.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• KYC-Status im Profil: Sie sehen, welche Dokumente bereits bestätigt sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Dort finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.

Vertrauliche Hilfe bei Spielsucht

Wenn das Spielen zur Belastung wird, nehmen wir das ernst, und zwar ohne Wenn und Aber. Schreiben Sie uns über den Live-Chat oder an [email protected] mit dem Hinweis zur Spielsucht, dann landet Ihre Nachricht direkt bei geschulten Mitarbeitern, die mitdiskretion arbeiten. Wir verbinden Sie auf Wunsch mit dem schweizerischen Spielschutz-Register und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Sie können selbst jederzeit Einzahlungslimits und Verlustlimits setzen oder sich vorübergehend sperren lassen. Eine Sperre aktivieren wir sofort und ohne Rückfragen, eine Aufhebung erst nach Ablauf der vereinbarten Frist. Das ist bewusst so streng geregelt.

Anfragen von Medien und Partnern

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutzen Sie bitte nicht den normalen Support, sondern schreiben Sie direkt mit dem Betreff «Partner» an [email protected] und vermerken Ihre Website sowie Ihr Angebot. Diese Anfragen landen in einem separaten Postfach und werden von unserem Partnerschafts-Team innerhalb von 2 bis 3 Werktagen beantwortet. Betreiber ist die Vegaz Gaming N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-033; formelle Korrespondenz richten Sie ebenfalls an diese Adresse.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Vegaz Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt, die typische Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]; wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich Sie telefonisch erreichen?

Wir bieten keine Telefonhotline an. Chat und E-Mail liefern nach unserer Erfahrung schnellere und dokumentierbare Antworten.

Was soll ich in meine Anfrage schreiben?

Benutzername, betroffene Transaktions-ID oder Bonusbetrag und eine kurze Beschreibung genügen, damit wir ohne Rückfragen lösen können.

Wen spreche ich bei Spielsucht an?

Schreiben Sie über den Live-Chat oder per E-Mail mit dem Hinweis «Spielsucht»; wir verbinden Sie diskret mit dem Spielschutz-Register und Beratungsstellen.